InizioDomande frequenti
Domande frequenti
Prima di aprire il primo canale assistito
Risposte per chi dirige l'assistenza clienti, per chi organizza i tecnici sul territorio e per chi assume nel contact center.
Domande su questa pagina
L'assistente chiude anche i reclami?
No. Raccoglie i fatti e smista la pratica. La risposta formale la scrive una persona, nei tempi previsti.
Può disdire un contratto da solo?
No. Disdette e modifiche al contratto passano dai canali con riconoscimento del cliente e da una persona.
Come si fissano gli appuntamenti tecnici?
In chat o sul canale del cliente, con orari presi dall'agenda vera dei tecnici e conferma finale.
Nella selezione decide l'assistente?
No. Fa una prima lettura delle candidature con criteri scritti. Chi assumere lo decide una persona, e la scelta resta registrata.
Come si presenta in chat?
Nella prima frase dice di essere un assistente AI e spiega come parlare con un operatore.
Posso stimare il tempo risparmiato prima di chiamarvi?
Sì, con il [calcolatore per il customer care](https://aziendale.ai/strumenti/calcolatore-customer-care): inserite volumi e durate, e vi restituisce un intervallo di ore liberate.
Partiamo da un vostro processo vero